Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Customer service ca la carte? Iata regulile de aur!

Tags: customer service, reguli customer service, customer service succes

Sa livrezi customer service ca la carte reprezinta o provocare imensa pentru numerosi specialisti si afaceristi romani si straini. Adevarul este ca multi cred ca stiu ce eforturi inglobeaza conceptul de customer service, insa realitatea este una putin diferita. Si aceste diferente vor fi cele care nu vor permite unui brand sa creasca in ochii clientilor sai.
Pentru cei interesati sa inteleaga ce este customer service si care sunt regulile sale de aur, iata cateva indicii valoroase:

1. Cand discutam despre customer-service, este esential sa intelegem ca toate strategiile pe care le vom elabora trebuie sa plece de la faza de cercetare-documentare-analiza! Cu alte cuvinte, ne documentam, cercetam si analizam situatia pietei, profilul consumatorului ideal si al clientului potential, al competitiei si al industriei in cadrul careia ne dezvoltam afacerea.

Doar asa vom intelege care sunt cerintele si asteptarile si ce eforturi sunt necesare pentru ca serviciile in interesul clientului sa fie pe masura asteptarilor.

2. Cereti intotdeauna toate detaliile de care aveti nevoie pentru a le rezolva problemele si nemultumirile. Nu incercati sa ghiciti care este problema si sa o rezolvati in propriul dvs mod. Cereti feedback si ascultati-va consumatorii si potentialii consumatori.

3. Oferiti feedback in mod constant, indiferent cat de minore sunt problemele pe care vreti sa le discutati, mesajele pe care vreti sa le transmiteti, modificarile care se vor produce in cadrul afacerii si bunul ei mers: schimbari de pret, schimbari de program de operare, modificari ale prezentei online samd.

4.  Oferiti promptitudine in oferirea solutiilor si  nu tratati problemele clientilor cu minimalism sau ignoranta, oricat de nesemnificative sau absurde vi s-ar parea.

5. Tineti-va promisiunile! Iata o regula esentiala, asa ca oricat de tentant ar fi sa promiteti sarea cu marea, reduceti-va ofertele la nivelul posibilului!

6. Angajati doar profesionisti pentru sarcinile care implica un contact direct cu clientii. Nu angajati amatori, ci specialisti cu experienta in lucrul cu clientii si pe care sa ii motivati in mod consistent.


sursa foto: www.sxc.hu
Autor: Adela Simonescu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 8 comentarii

Anonim 22-Sep-2017 10:33:52
prescription cost comparison
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadianpharmacyrxbsl.com</a>
canadian drug stores online
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?how-long-does-xanax-stay-in-urine>how long does xanax stay in urine</a>
prescription drugs without prior prescription
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?what-is-amoxicillin-used-for">what is amoxicillin used for</a>
Anonim 22-Sep-2017 02:12:07
canadian prescription drugstore
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">northwest pharmacy</a>
canadian pharmacy king
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?cialis-canadian-pharmacy>cialis canadian pharmacy</a>
prescription prices comparison
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?doxycycline-mono-100-mg">doxycycline mono 100 mg</a>
Anonim 21-Sep-2017 18:31:21
canadian pharmacies that ship to us
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian pharmacy</a>
candrugstore com
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?buy-xanax-online>buy xanax online</a>
canadian drug stores online
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?metformina-para-que-sirve">metformina para que sirve</a>
Anonim 21-Sep-2017 12:16:49
online prescription drugs
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">webseite
</a>
canadian rx pharmacy online
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?what-is-furosemide-for>what is furosemide for</a>
canadian drugstore
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?side-effects-of-metoprolol">side effects of metoprolol</a>
Anonim 20-Sep-2017 13:49:55
online pharmacy
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian pharmacy</a>
cheap prescription drugs online
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?generic-tadalafil>generic tadalafil</a>
canadian pharmacy no prescription
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?prednisone-side-effects">prednisone side effects</a>
Anonim 09-Sep-2017 15:57:53
levitra viagra cialis which is best

<a href="http://cialisxrm.com/">cialis generic</a>

cialis from england

<a href=http://cialisxrm.com/>buy generic cialis</a>
Anonim 31-Iul-2017 14:39:21
wh0cd672966 <a href=http://buysuhagra.store/>suhagra</a> <a href=http://acyclovir800mg.pro/>zovirax buy</a> <a href=http://buy-wellbutrin.shop/>how much is wellbutrin</a> <a href=http://buy-elimite.shop/>generic elimite</a> <a href=http://buy-phenergan.reisen/>phenergan</a> <a href=http://avodart.world/>avodart</a> <a href=http://buyadvair.reisen/>buy advair diskus</a> <a href=http://toradolonline.pro/>toradol for migraine</a>
Anonim 14-Iun-2017 10:28:46
wh0cd4272069 <a href=http://buyadalat16.top/>adalat online</a> <a href=http://motilium17.top/>buy motilium online</a> <a href=http://levitra1.gdn/>levitra</a>

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii

0