Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Pregateste customer service de sarbatori

Tags: marketing, customer service, vanzari, sarbatori

Datorita boom-ului inregistrat de ecommerce in ultima decada, retailerii se confrunta acum cu un peisaj si mai competitiv cu ovazia acestor sarbatori. Va curge deci cu reduceri agresive si livrari gratuite. Singurul mod prin care compania ta se poate diferentia, se poate face remarcata este oferirea de servicii personalizate care sa creeze experiente magice la nivelul consumatorului.
De fapt, customer service este atat de important pentru consumatori, incat 1 din 10 consumatori vor cumpara de la competitie, daca aceasta are un serviciu cleinti mai bun, spune un sondaj recent. 
 
Activeaza sprijinul intregii companii
 
Fiecare membru al companiei tale are un impact asupra finalului. Similar, fiecare persoana din companie trebuie sa puna umarul, ami ales in timpul sarbatorilor. In loc deci sa cheltuiesti bani si timp pe angajati sezonieri, imprumuta colegi de la alte departamente sa te ajute cand iti e greu sa faci fata comenzilor. Este nevoie de un pic de ghidare, dar raspunsul rapid si persoalizat oferit clientilor te poate ajuta sa devii lider de piata.
 
Educa
 
Practica de „showrooming” prin care clientii care intra intr-un magazin sunt incurajati sa atinga si sa probeze marfa, apoi sa-si foloseasca telefoanele inteligente pentru a cauta online cel mai mic pret schimba complet jocul pentru retailerii (si nu la modul pozitiv).
 
Combate practica asigurandu-te ca oamenii tai din vanzari stiu foarte multe despre produsele pe care le vidneti si se dovedesc a fi mai utili decat internetul.
 
Echipeaza
 
Asigura-te ca echipa ta are instrumentele necesare pentru un proces lin in timpul sezonului. Asta isneamna un inventar plin, sisteme actualizate si tehnologei mobila, cum ar fi iPad-uri si telefoane inteligente.
 
Instrumentele acestea inteligente pot scurta timpul de asteptare.
 
Testeaza
 
Daca vinzi online, asigura-te ca echipa de customer service este gata pentru nebunia de sarbatori. Testeaza-ti site-ul asigurandu-te ca poate face fata traficului greu. Ofera mai multe moduri prin care utilizatorii pot contacta echipa de customer service, de la email, la telefon si live chat.
 
Accelereaza procesul, asigurandu-te ca FAQ despre livrare, retur si alte informatii sunt cat se poate de clari si limpezi.
 
Autor: Alina Negrutiu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 1 comentarii

Anonim 26-Ian-2017 19:28:43
wh0cd794093 <a href=http://celebrexonline.pro/>celebrex</a> <a href=http://generic-toradol.in.net/>toradol 60 mg injection</a> <a href=http://buy-lexapro.us/>lexapro</a> <a href=http://buy-antabuse.tech/>antabuse</a> <a href=http://robaxinonline.site/>robaxin</a>

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii