Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cheia satisfactiei clientului?

Tags: marketing, customer service, servicii pentru clienti, client

Este foarte usor sa te plangi de servicii proaste pentru clienti. Cu totii o facem si suntem cu atat mai alerti cand se intampla ceva cu totul special. Tu ce experienta, buna sau rea, ai de impartasit in aceasta privinta?
Iata cateva exemple de customer service de calitate, care le arata oamenilor ca cei care le vin intampinare le pasa de ei:
 
- agentia imobiliara pune covor rosu la intrarea in casele pe care le are de prezentat, pentru ca vizitatorii sa se simta ca niste vedete;
 
- decizi sa renunti al contabilul pe care il ai de ani buni si sa te lasi pe mainile unei firme de specialitate. La intrare esti intampinat cu ceai, lapte si biscuiti;
 
- iti iei masina din service si echipa lor de customer care te suna la o saptamana dupa sa te intrebe daca totul este in regula si ce pot face si mai bine data viitoare;
 
- veterinarul iti trimite condoleante si un buchet de flori dupa ce ti-a murit pisica.
 
Cu alte cuvinte, primul pas pentru a uimi un client este sa-ti pese. Nu poti sa te prefaci ca-ti pasa, caci clientii te depisteaza, fiindca au avut multe de indurat de-a lungul vremii. Daca te gandesti mai mult la tine decat la clienti, ceasul bate si ar fi momentul sa vezi care sunt implicatiile pe termen lung ale atitudinii tale.
 
Autor: Alina Negrutiu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 0 comentarii

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii