Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

Cum sa raspunzi la feedback-ul negativ venit din partea clientilor

Tags: feedback negativ, comentarii negative, solutionare, clienti nemultumiti, reclamatii

Multe companii sunt de parere ca ar trebui sa ignore orice comentariu sau feedback negativ venit din partea clientilor prin intermediul retelelor de socializare sau al site-urilor. Aceasta este insa o mare greseala. Studiile recente indica faptul ca atunci cand companiile raspund la comentariile negative primite, clientii nemultumiti de multe ori sterg singuri feedback-ul negative si chiar posteaza comentarii pozitive ulterior.
In loc sa te temi de feedback-ul negativ, ar trebui sa te folosesti de acesta pentru a castiga increderea clientilor. Iata cateva modalitati eficiente de a rezolva astfel de situatii:
 
1. Raspunde cat mai repede cu putinta
Atunci cand clientii nemultumiti nu primesc raspuns la un comentariu negativ postat, vor adauga si alte comentarii negative. Insa atunci cand compania isi asuma responsabilitatea si raspunde prompt, se reduc considerabil sansele sa existe comentarii negative ulterioare.
 
2. Raspunde politicos si multumeste-le clientilor chiar daca tu consideri ca nu au dreptate
Atunci cand ai de-a face cu comentarii si feedback-uri negative venite din partea clientilor, este recomdandat sa raspunzi cat mai respectuos cu putinta. Trebuie sa intelegi ca respectivul client considera ca el are dreptate si ca tu gresesti, astfel incat un raspuns defensiv nu face decat sa il inversuneze si mai tare. Fii politicos, asculta cu atentie si ia in considerare punctul de vedere al clientului. Este de dorit sa intelegi motivul real al supararii clientului pentru a sti cum sa faci lucrurile diferit in viitor.
 
3. Atunci cand clientii detin informatii incorecte sau inexacte, corecteaza-le greseala
Multe neintelegeri apar datorita lipsei de informatii concrete sau exacte. Raspunde prompt si ofera informatiile corecte, exacte, inainte sa se imprastie informatiile false sau inexacte.
 
4. Spune-le clientilor cum le vei rezolva reclamatiile si care sunt urmatorii pasi
Clientii nemultumiti trebuie sa inteleaga ca reclamatiile lor sunt luate in serios si ca exista un plan bine pus la punct de rezolvare a acestora.
 
5. Ofera-le clientilor ocazia sa ofere feedback in continuare
Nu trebuie sa uiti faptul ca multi clienti urmaresc cu atentie interactiunile dintre companie si ceilalti clienti. Daca vor sesiza ca nu iei in considerare comentariile negative sau ca oferi raspunsuri sarcastice sau evazive, este foarte posibil sa adauge si ei comentarii negative. Atunci cand compania se straduieste sa ofere solutii clientilor nemultumiti, cresc sansele ca restul clientilor sa aiba o reactie pozitiva.
 
Companiile nu ar trebui sub nicio forma sa ignore feedback-ul negativ primit in mediul online, ci ar trebui sa ofere raspunsuri prompte, in mod politicos. Succesul afacerii poate fi determinat de modul in care sunt solutionate reclamatiile si comentariile negative.
Autor: Adelina Moisan


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 42 comentarii

Anonim 20-Oct-2017 03:05:32
От мешка и больше

Любые вопросы по поводу заказа в интернет-магазине:
zemlyanka-war@yandex.ru

Решение конфликтных ситуаций:
zemlyanka-war@yandex.ru
Anonim 19-Oct-2017 11:11:27
Любой объем. Бесплатная доставка.
Электронная почта: bio@biocontrol.ru
Anonim 19-Oct-2017 04:51:12
ДОРОГО: покупаем волосы дороже ВСЕХ!
ЧЕСТНО: считаем вес без каких-либо вычесов и минусов на отходы!

Волосы, как правило, сдаются еще не срезанными.
Мастер должен на них посмотреть и срезать лично.

Но если волосы уже срезаны:
- срез должен быть аккуратным, волосы должны быть аккуратно собраны в хвост или в косу.
- их нужно просушить,
- свернуть и хранить в газете или бумаге в сухом месте.

Контакты:
Алия Жанбутина
info@presto77.ru
Anonim 19-Oct-2017 04:51:12
Продам 10 ящиков помидор

Выращивал на балконе. Много света. Сладкие.
Беплатная доставка. Подвезу к любому метро.
Цена 1 ящика 500 руб.
Можено забрать по адресу: Шипиловская 28а, БЦ Милан

звоните: info@egrnka.ru
пишите: +7 (495) 7928980
Anonim 17-Oct-2017 23:50:23
Попробуй свои силы в международном конкурсе красоты и выиграй денежный приз и подарки от спонсоров.
Участие в конкурсе красоты бесплатно для всех участников.
Зарегистрироваться и принять участие можно на сайте конкурса https://goo.gl/GWLpvv
Так же предлагаем широкие рекламные возможности.
---------------
Try your hand at international beauty contest and win cash prizes and gifts from sponsors.
Participation in the beauty contest is free of charge for all participants.
Register and participate in the contest website https://goo.gl/GWLpvv
We also offer wide advertising opportunities.
Anonim 15-Oct-2017 23:53:08
Рассылка Вашего сообщения по базе более 900 000 форм обратной связи сайтов за 3500 рублей form2017form@yandex.ru
Anonim 14-Oct-2017 09:32:31
День добрый!
Предлагаю http://base-all.ru/ - СКИДКА 85 %! БАЗА ДАННЫХ ВСЕХ ФИРМ РОССИИ И СНГ всего за 3450р !
Anonim 13-Oct-2017 23:12:52
Наращивание ссылочной массы
Вывод сайта в ТОП
https://xrumer2017.ru/
Anonim 05-Oct-2017 11:53:18
Доброго времени суток.

Меня зовут Владимир, компания ЗВС.
Сегодня я посетил Ваш сайт и хочу предложить вам следующую услугу "Привлечение целевого трафика" на ваш сайт.
Такой трафик, в итоге конвертируется в звонки и заявки от потенциальных клиентов.
Вас это интересует?
Писать только на емейл: business268@ukr.net
Anonim 23-Sep-2017 19:45:07
Доброго времени суток.
Желаете получить кредит на вашу банковскую карточку сейчас?
Во всех подробностях по линку: http://bit.ly/2hlnIZV
Anonim 12-Sep-2017 19:55:45
Запишись на бесплатный онлайн-семинар "КАК ПОХУДЕТЬ НА 10 КГ и стать диетологом для себя и своей семьи ЗА 30 ДНЕЙ"
Онлайн-семинар состоится: 13 сентября в 19:00 МСК.
Получить приглашение можно здесь: http://bit.ly/2gZbAOd
Anonim 06-Sep-2017 13:47:53
Сразу после регистрации вы сможете получить безопасный для SEO код, после установки которого часть посетителей в новом окне будет направляться на платные подписки. Никаких агрессивных редиректов. Для всех остальных посетителей сайт будет выглядеть как обычно. С подписанных абонентов каждый день идут списания, часть которых попадает вам на баланс. Больше подписок — больше денег! Все решения 100% легальные, одобренные операторами связи РФ и стран бывшего СНГ. Никаких вирусов. Даже после остановки трафика и удаления кода с сайта, вы продолжаете получать прибыль.

Например, у Вас есть сайт со смешанным трафиком, где есть 300-400 посетителей из России и СНГ с мобильных устройств в день. Выбрав нужную категорию для работы внутри системи и просто установив код, Вы сможете добавить себе до 4000 рублей дохода в день и более (при условии стабильной отправки трафика в течении нескольких месяцев)!

Регистрация https://goo.gl/S86txK
Anonim 04-Sep-2017 19:25:48
Вырази свое мнение и прими участие в разработке Важных для тебя жизненных инициатив

"СУДЬБА СТРАНЫ" – это общественная инициатива, задача которой – сбор предложений от граждан РФ, их обработка и обобщение для формирования образа желаемого будущего России в интересах большинства населения России.

Предлагаем Вам поддержать данную инициативу!

Для этого нужно отправить на сайт https://goo.gl/tbYvxC - СудьбаСтраны.РФ, (в раздел «Участвовать»), свои предложения по политическим, экономическим, социальным и другим волнующим вопросам.

Что лично Вас волнует? Что нужно сделать в вашем доме? В вашем районе? В вашем городе? и В нашей стране?

https://goo.gl/tbYvxC - Нажми сюда и перейди на наш сайт, просто сформулируй вопрос или свое предложение, конктретно по любой проблеме!
Anonim 03-Sep-2017 06:55:49
Удалим (сместим) любой негатив из поисковой выдачи!
Отзывы, видеоотзывы о Вашей компании. Привлечение посетителей (покупателей, клиентов)
Любой человек прежде чем купить товар или заказать услугу читает отзывы и только после этого принимает решение -покупать товар или воспользоваться услугой.
Мы умеем делать качественные Отзывы и Видеоотзывы - привлекайте больше клиентов -увеличивайте продажи товаров и услуг!
Переманим клиентов у Ваших конкурентов.
Наши методы дешевле и эффективнее чем контекстная реклама (Яндекс Директ, Гугл Адвордс)
У нас низкие цены, быстрые сроки! Расценки от 90 рублей за Отзывы и от 1900 рублей за работу с негативом
Если Вам интересно данное предложение напишите нам robo.d@yandex.ru и мы обсудим всем детали и обменяемся контактами!
ВАЖНО: Для тех кто сделает заказ до 7 сентября скидка до 25% ( в зависимости от объема)

P.S Если Вы не хотите получать больше письма от нас отправьте нам письмо с темой "Отписаться от рассылки"
и мы больше Вас не побеспокоим!
Anonim 01-Sep-2017 17:26:13
СКИДКА 50% на незабываемый отдых в Ялте!
Круглогодичный отель "ЯЛТА 365" заключает договора с организациями на групповой отдых сотрудников со скидкой 50% в осенне-зимний период.
Гарантируем! Ваши сотрудники будут благодарны Вам за полноценный отдых и знакомство со всеми шедеврами Крыма в недельном туре КРЫМ - ЯЛТА КРУГЛЫЙ ГОД!
Контактный телефон: +7 (499) 641-02-10, e-mail: yaltahotel365@gmail.com, сайт: http://www.yalta-365.ru.
Anonim 31-Aug-2017 23:47:13
FREE TOKENS FROM THE NEW STOCK EXCHANGE CRYPTO CURRENCY WCX

A new WCX exchange is being prepared for launch, intending to take all the traders of the crypt to themselves. The bet is made on tiny commissions for transactions.

If they really manage to significantly reduce the commission percentage, they can also take off.

For registration, 50 WCX will be registered. (10 WCX = 1 $)

As a WCX token holder, you are entitled to a portion of the WCX revenue that you receive. (an interesting point by the way)
20% of all received WCX income is automatically paid to the holders of the tokens in proportion to the size of the share of each holder in the total number of tokens.
As an exchange, WCX receives commissions in various digital currencies. This means that holding WCX tokens is almost the same as getting passive income from owning a diversified portfolio of digital currencies.

Total -
1. If you shoot, get a few bucks for free,
2. If you do not shoot, spend 5 minutes of your time.

Link for registration - https://goo.gl/fTnnJF
Anonim 31-Aug-2017 13:47:41
Бесплатный сервис опросов клиентов на вашем сайте!
Поймите ваших клиентов и повысьте лояльность к вашему бизнесу!
Что вы получаете в итоге?
Ответы ваших клиентов на волнующие вас вопросы в вашем личном кабинете в виде удобных отчетов.
Сформированные отчеты позволят с легкостью применять полученные результаты
на практике и улучшать ваш ресурс.

Подробнее - https://goo.gl/SmchQ1
Anonim 31-Aug-2017 02:05:16
Большой популярностью сегодня пользуется ЖАРОПРОЧНАЯ СЪЕМНАЯ ТОНИРОВКА - GENEREL.
Не боится сильной жары, поднимается-опускается вместе со стеклом, ставится на совершенно сухое стекло.
Без мутности и без ряби. Американское качество.
Подробности на сайте: http://www.svkavto.ru/, емейл: svk454@mail.ru, телефон: 8-937-667-00-17.
Anonim 30-Aug-2017 23:06:21
Уважаемые коллеги!
Имеем 12 летний опыт на своем производстве применения активной упаковки для увеличения в разы сроков хранения продуктов без газа и вакуума.
Благодаря этому мы смогли удлинить срок хранения нашей продукции с 2 месяцев до 18 и отказаться от использования консервантов, это позволило нам значительно увеличить географию продаж своей продукции по всей Европе!
Для проведения тестов готовы предоставить бесплатно образцы.
Более подробную информацию по упаковке и другим продуктам можно получить у нас на интернет странице http://активная-упаковка.рф/ или http://nooxidation.com, заказать бесплатный звонок, написать нам письмо info@ak-up.ru или позвонить по телефону +78129845445.
Anonim 29-Aug-2017 23:23:46
«Подглядки» – позволяет подглядывать за происходящим в приватном чате и читать переписку модели с их участниками.
Смотреть БЕСПЛАТНЫЕ эротические шоу ... https://goo.gl/gch8dE

"Podglyadki(pry about)" - allows you to peek behind what is happening in a private chat and read the correspondence of the model with their participants.
Watch FREE erotic shows ... https://goo.gl/gch8dE
Anonim 29-Aug-2017 00:31:49
Здравствуйте Коллега.
Предлагаю следующие услуги:
1: Рассылка вашего сообщения с рекламой сайта или ваших услуг по базе из 500 тыс обратных связей предприятий России и Украины - 50 $.
2: Продам полную базу предприятий по любому городу России, Украины - от 10$ за город.
Писать на почту: business_1@ukr.net.
Anonim 27-Aug-2017 08:40:16
Приветствую!
Купите самый популярный брендовый мобильный телефон в мире Samsung Galaxy S8 всего за 7990 рублей. Скидка более 50%, только до конца августа.
Ограниченное количество. Спеши купить по ссылке: http://bit.ly/2xkM89m
Anonim 25-Aug-2017 16:01:37
Здравствуйте.
Хотите продвинуть свой сайт в топ поисковых систем?
Хотите получить новых клиентов на ваш товар или услугу?
Тогда обращайтесь к профессионалам!
Писать на почту: business_1@ukr.net.
Anonim 21-Aug-2017 22:53:12
Good afternoon.
Do you want to promote your site to top search engines?
Do you want to get new customers for your products or service?
Then turn to professionals!
Write to mail: business_1@ukr.net.
Anonim 20-Aug-2017 12:50:40
Здравствуйте.
Хотите увеличить член за месяц до 4х сантиметров?
Попробуйте крем для увеличения члена Титан Гель. крем включают в себя только натуральные компоненты.
При покупке по данной ссылке действует большая скидка: http://bit.ly/2ie4TrO
Anonim 14-Aug-2017 12:51:57
Здравствуйте.
Хотите поднять ТИЦ и трафик своему сайту?
Предлагаю вам услугу прогона по профилям.
Подробности: http://seomaniya.com/
Писать только по контактам указанным на сайте.
Anonim 09-Aug-2017 09:39:59
Learn how to make money on Youtube. In this FREE Ebook you will learn how to make a living on Youtube like thousands of other people do every day.
Here's what this 58 page step by step guide will teach you:

Different methods that I use to generate income on Youtube.
The most powerful methods on how to rank your Youtube videos on the #1 Spot.
How to use affiliate networks which can pay upwards of 50$ per sale.
How to use cheap services to outsource all of the hard work! https://goo.gl/MxVgMs
Anonim 25-Iul-2017 14:17:43
повысим тиц с гарантией до 30

подробно тут

http://goo.gl/v4ditc#rejrwxx1b4
Anonim 15-Iul-2017 21:55:35
How to Turn $9 Into $5,000 Forever
NO Website. NO SEP. NO Traffic Needed.. Just Find a Domain & Profit! http://bit.ly/2unTz0D
Anonim 14-Iul-2017 09:21:15
Лицензия такси 3000р. Работа такси. 8(499)499 1560
Сайт: https://taxi-whatsapp.ru/rabota-v-taksi
Очень много заказов. Будем рады вашему звонку.
Заказать такси вы можете по тел. 8(499)499 35-32
Сайт: https://taxi-whatsapp.ru/
Anonim 10-Iul-2017 00:04:15
Такси в Аэропорт 1000 руб. Фикс. Стоимость Москва 1000 pублeй фикс стоимость.
тел: 8(499)499 35-32
Сайт https://taxi-whatsapp.ru/
Anonim 19-Iun-2017 22:45:17
Investment in jewels - investment in your future!
Every investor sooner or later thinks about whether or not to invest in jewelry.
Gems, used to create elegant jewelry are quite expensive.
Each year their price is steadily increasing, as it is in gems constantly invest hundreds of thousands of investors around the world.
Investing in jewels really a great option. You can reduce the risk contribution, as gems do not drop in price and the risk of bankruptcy there is absolutely minimal.
Get maximum from your investments! Join Solis!
https://solis.land/889761532
Anonim 08-Iun-2017 15:40:20
Представляем вам личного помощника в интернете!
Мы собрали в одном месте все <a href="https://goo.gl/aWrtk0">самые полезные и интересные сайты</a>, чтобы вы могли без проблем выбрать именно то, что нужно именно вам.
Anonim 01-Iun-2017 21:39:50
Создание сайтов на 1С-Битрикс от 10.000руб.
Запустить сайт можно уже через несколько часов, используя шаблон из маркетплейс и движок битрикса.
Пример сайта на 1С-битрикс http://corp.innet-it.ru/innet.corp/, который можно заказать за 15000руб.
Для заказа обращайтесь на почту seocompozit@gmail.com
Или звоните +7 (925) 831-35-39
Anonim 09-Apr-2017 18:09:57
Nov 11, 2017 - АлкоБарьер от алкоголизма — избавиться от зависимости просто. ... «АлкоБарьер» — это новейшее средство в области борьбы с ... pronews24.ru
Anonim 09-Apr-2017 05:36:11
Добрый день!
Мы, стабильно развивающаяся компания на рынке формирования пакета, в сфере иммиграционных услуг и легализации иностранных и иногородних сограждан.
Имеем возможность предоставлять перерегистрацию для гр . СНГ на 3 мес. за 2.000 р., перерегистрацию для гр-н, стран входящих в евразийский ЕАЭС: Белоруссия, и др., на 12 мес-5500р.. Временную и постоянную прописку для граждан России.
Работаем только с ФМС. Только официально.

Также оказываем помощь в оформлении документов на трудовую деятельность и оформлении РВП, ВНЖ, Гражданства РФ, стоимость обговаривается объективно от комплектности документов.

Есть возможность предложить формально оформленных иностранных работников по демпинговой стоимости-аутстаффинг, либо можем выполнить ваш проект как аутсорсинг- на исполнение по контракту.

Заинтересованы в сотрудничестве с компаниями, ищем партнеров, оплачиваем процент заинтересованным лицам.

Ознакомиться со всеми услугами и стоимостью можно в разделе Все Услуги.

Если приглашение для вас заинтересовало,оставьте заявку на сайте.
Спасибо за внимание
Ссылка: http://3daliententacle.com/crtr/cgi/out.cgi?id=151&l=top_top&u=https://propasport.ru
Anonim 05-Apr-2017 01:29:17
http://stemmeries.xyz <a href="http://stemmeries.xyz">norsk kasino</a> http://stemmeries.xyz - norsk kasino
Anonim 30-Mar-2017 02:23:55
Anonim 17-Feb-2017 23:34:44
Anonim 17-Feb-2017 08:01:14
Hi,

We started great new movie project, could you support us and share link on your site?
Its a free online movie source https://moviesto.me with free registration
Thanks!
Anonim 30-Ian-2017 23:30:22
Anonim 18-Ian-2017 12:06:46

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii

0