Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

INTERVIU MARKETINGPORTAL, GUY KEDAR, MEC: Oamenii din social media sunt buni povestitori, maestri ai relationarii, facilitatori si lideri de opinie

Tags: guy kedar, social media, facebook, roi, marketing, afacere, wom marketing

Guy Kedar – Social Media & Emerging Platforms Manager in cadrul retelei MEC, responsabil pentru intreaga regiune EMEA (30 de tari, inclusiv Marea Britanie) se ocupa de coordonarea social media in 30 de tari pentru clienti precum Orange, Lloyds, Sony Ericsson, Colgate sau Danone. Guy Kedar spune ca strategia de marketing preferata se bazeaza pe gasirea solutiilor care echilibreaza nevoile clientilor si obiectivele afacerii, ceea ce duce la crestere.
Alina Negrutiu, Editor coordonator Marketingportal.ro: Este WoM Marketing o strategie care trebuie elaborata odata cu crearea produsului sau poate fi inserata mai tarziu, dupa ce produsul intra pe piata?
 
Guy Kedar: WOM poate fi folosit in diverse etape ale ciclului de viata ale unui produs: poate juca un rol timpuriu in faza de elaborare, prin intermediul observatiilor adunate dupa ce aplecam urechea la conversatiile online ale consumatorilor (de exemplu, prin efectuarea unei analize privind volumul discutiilor despre marcile si subiectele monitorizate). Starbucks isi consulta consumatorii in privinta noilor arome si, recent, Ford s-a intors catre consumatori pentru a cauta cel mai bun sunet pe care noul sau motor electric trebuie sa-l aiba. WOM marketing poate fi integrat si in oferta produsului. Ca exemplu avem pagina de recomandari de pe Amazon. In orice caz, cea mai des intalnita utilizare a WOM marketing este, desigur, in marketing si vanzari. Indiferent de produsul specific, daca un brand doreste sa foloseasca WOM marketing, atunci ar trebui sa-si pregateasca o strategie optima inainte de lansarea produsului, pentru a pune bazele unei strategi de comunicare holistice. Acestea fiind spuse, marcile inregistrate care sunt deja pe piata de multi ani si-au proiectat strategii de WOM marketing care s-au bucurat de succes. Exemplul perfect este Coca Cola.
 
AN: Care este relatia dintre WoM Marketing si social media? Lucreaza aceastea impreuna? Pot cele doua sa profite una de cealalta? In ce mod?
 
Guy Kedar: WOM marketing este parte din social media. In timp ce social media este compusa si se ghideaza dupa principiile marketing-ului de media Paid, Owned si Earned*, iar WOM relationeaza cu partea de Earned. Earned poate lua forma partajarii si distributiei si a continutului generat de utilizator. WOM ajuta brand-urile sa-si extinde prezenta, dar si sa mareasca plaja de achizitii, caci consumatorii tind sa aiba mai multa incredere in informatiile pe care le primesc de la alti consumatori decat in cele primite de la brand.
 
AN: Puteti defini experienta perfecta de implicare online a consumatorului? Vorbim acum despre marci inregistrate versus clienti...
 
Guy Kedar: Implicarea, relatia perfecta online este cea care furnizeaza valoare adaugata la maximum, atat pentru consumatori, cat si pentru brand-uri. Sunt multe tipuri de consumatori, cu diferite nevoi si diferite brand-uri cu variate caracteristici. Totul se rezuma la "valoare adaugata". Cand consumatorii aleg sa aiba o relatia cu o marca inregistrata, se asteapta sa castige ceva care are legatura cu marca, asa cum o percep ei. Daca brand-urile vor sa obtina timp si efort online din partea consumatorilor, ele vor trebui sa ofere o atragatoare valoare adaugata. Unii consumatori vor sa se distreze, altii cauta solutii la probleme/ nevoi. Distinctii apar si la nivelul marcilor inregistrate, deoarece timpul de implicare trebuie asezata in aceeasi linie cu identitatea marcii pentru a sprijini valoarea acesteia.
 
AN: Cum va arata publicitatea peste 20 de ani? Va mai folosi bannere, reclame tiparite? Cat de departe este publicitatea de telepatie?
 
Guy Kedar: Greu de spus. N-as indrazni sa prezic cum va arata publicitatea peste 20 de ani (nici macare peste 10 ani). Aminti-va cum arata domeniul acum cinci ani. Avand in vedere rata accelerata de avansare a tehnologiei, este greu de prezis ceva. Filmul "Raport special" (al lui Steven Spielberg, 2002, n.r) a incercat sa portretizeze viitorul aplicand metoda diferitelor scenarii. Noua ani mai tarziu, unele dintre aplicatiile din film aparusera deja. Vine din urma neuromarketing-ul, care incearca sa inteleaga cum reactioneaza creierul oamenilor la mesaje si marketing. In general, cred ca publicitatea va fi in viitor mai pragmatica, bazata pe valoarea adaugata. Va fi extrem de personalizata, pentru a se potrivi personajului, locului, timpului si nevoii. Brand-urile se vor promova prin intermediul serviciilor (sau utilitatilor) si vor juca un rol mai pregnant in viata noastra cotidiana. Cat despre telepatie, ramane sa decida futuristii.
 
AN: Companiile trebuie sa angajeze persoane speciale sa se ocupe de imaginea brand-ului in social media? Cat de importante sunt social media in promovarea companiilor? Acest rol va capata si mai mare amploare pe viitor?
 
Guy Kedar: Social media joaca un rol important in promovarea companiilor, pornind cu promovarea notorietatii, pana la crearea unor experiente de implicare si de atragere de valoarea adaugata sau crearea unor mecanisme eficiente prin care consumatorii sa interactioneze cu o companie. Social media joaca un rol in toate componentele ce-l vizeza pe consumator (vanzari, fidelizare si sprijinirea marcii) si, astfel, se asteapta sa creasca si pe viitor. Deja vedem tot mai multe companii folosind social media in scopul managementului relatiilor cu clientii. 
 
Oamenii din social media sunt buni povestitori, maestri ai relationarii, facilitatori si lideri de opinie. Rolul lor este sa creeze o poveste in spatele brand-ului si sa faciliteze relationarea acesteia cu consumatorii. Raspunsul la intrebare se leaga de "averea" marcii, de la identitate la continut si resurse umane. Daca exista potrivire de caracter intre marca si oamenii sai si daca acestia nu "sociali" din fire (sau prin formare), atunci marcile pot sa se ocupe de cateva aspecte de social media ele insele. Daca marca nu are resursele necesare (si social media inghite resurse nenumarate) sau nu se poate baza pe oamenii proprii, atunci e nevoie de angajarea unor specialisti.  
 
Este important sa ne amintim ca implicarea in social media implica o varietate de abilitati (de analiza, strategie, distributie si management al comunitatii) care depasesc limitele competentelor in majoritatea companiilor. Unele activitati pot fi efectuate intern, dar alte (cum ar fi integrarea social media intr-o strategie holistica de comunicare) trebuie lasta pe mana specialistilor externi. 
 
AN: Cum pot fi datele social media transformate in date utile profitului? Social Media si ROI sunt prieteni buni?
 
Guy Kedar: Social media si ROI sunt prieteni apropriati, daca stii ce vrei sa masori. Una dintre probleme este ca multi dintre noi au fost invatati sa masoare afisarile, sa caute un sistem de cuantificare similar pentru a ne justifica investitiile. Da, putem obtine afisari, dar succesul poate fi stabilit prin alti indicatori cheie: implicare, contributie, timp alocat marcii, reaccesari si sustinerea marcii si in afta altor consumatori.
 
Datele sunt cheia in social media si pot reflecta diverse paliere valoroase pentru afacere, de la date necesare departamentului de cercetare si dezvoltare la date de marketing. Moniorizarea agitatiei din jurul marcii este un alt mod de a intelege mai bine audienta tinta: obiceiurile de accesare, temele de conversatie si, bineinteles, nevoile ei. Monitorizarea si analizarea comentariilor, mentiunilor numelui marcii poate deci sa hraneasca actiuni specifice.
 
AN: Exista o lista a celor mai bune practici in social media pe care s-o respecte specialistii in marketing?
 
Guy Kedar: Da. Incepeti cu definirea obiectivului afacerii. Ascultati si intelegeti audienta tinta. Alegeti continutul si platformele corecte care vor relationa cu audienta tinta.

Evaluati cat de pregatiti sunteti la nivel intern – resurse si bunuri, descoperiti ce abilitati si instrumente va lipsesc. Constientizati costurile implicate. Prioritizati investitiiel si activitatile. Decideti masuratorile necesare pentru a evalua rezultatul activitatilor. Creati un plan de actiune si un orar de lucru (ganditi pe termen lung, nu doar pe durata unei campanii); elaborati procese. Lansati-va actiunile, dar fiti flexibili si gata sa va adaptati activitatile in functie de succesul lor. Si, in cele din urma, verificati-va si comparati-va rezultatele proprii fata de cele ale competitorilor – acesta poate fi un indiciu care arata cat de bine va descurcati pe nisa dumneavoastra.
 
AN: Credeti ca Facebook este o alta bula tehnologica sau compania viitorului?
 
Guy Kedar: Prea devreme de spus. Domeniul se dezvolta rapid, iar Facebook este o companie foarte tanara. Se pare ca a depasit un maximum de crestere, dar am mai vazut asta si la companii care aveau sute de milioane de utilizatori si tot s-au dizolvat. Inca o data – numai timpul va decide.
 
 
*Cele trei tipuri de media (sursa: tituscapilnean.ro)

Owned media = Canale pe care le detii deja. Aici intra website-urile tale, pagina de Facebook pe care ai construit-o, contul de Twitter si alte canale pe care mai ai prezen?e proprii (Youtube, Trilulilu, Flickr etc.)

Paid media = Media inchiriata – bloguri, site-uri, bannere, advertoriale, campanii de continut, Facebook Ads, Google Ads, toate tipurile de reclame intra in categoria asta.

Earned media = Fani, prieteni, clienti satisfacuti care au scris despre experienta lor cu tine, colaboratori multumiti, ei nu sunt platiti sa scrie de bine despre tine, dar, cu toate astea, o fac.

 
Autor: Alina Negrutiu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 44 comentarii

Anonim 20-Sep-2017 12:51:43
prescription pricing
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/">canadian pharmacies shipping to usa</a>
online pharmacy without prescription
<a href=http://canadianpharmacyrxbsl.com/?how-does-metformin-work-in-the-body>how does metformin work in the body</a>
canadian pharmacies
<a href="http://canadianpharmacyrxbsl.com/?metoprolol-dosage">metoprolol dosage</a>
Anonim 15-Sep-2017 06:55:45
<a href=https://essaywritingservices.us.com/>essay writing service</a>
Anonim 13-Sep-2017 19:30:36
wh0cd8881959 <a href=http://buyrimonabant.reisen/>buy rimonabant</a> <a href=http://nexiumgeneric.pro/>nexium</a>
Anonim 13-Sep-2017 10:44:43
<a href=https://essayonline.us.com/>essay online</a>
Anonim 11-Sep-2017 14:38:55
<a href=https://writemyessay.us.com/>More Bonuses</a> <a href=https://essayonline.us.com/>next page</a>
Anonim 11-Sep-2017 00:36:50
wh0cd6751189 <a href=http://buy-atarax.shop/>atarax 25 mg</a> <a href=http://buyviagra.work/>buy viagra online with prescription</a>
Anonim 10-Sep-2017 21:44:07
wh0cd7045090 <a href=http://propecia365.us.com/>propecia</a>
Anonim 09-Sep-2017 09:07:11
wh0cd3444872 <a href=http://genericseroquel.pro/>seroquel</a> <a href=http://buytadacip.shop/>tadacip cipla</a>
Anonim 08-Sep-2017 20:15:36
wh0cd3371370
Anonim 08-Sep-2017 06:38:03
wh0cd5428690 <a href=http://wellbutrin150mg.pro/>wellbutrin 150 mg</a> <a href=http://buycytotec.shop/>cytotec</a>
Anonim 08-Sep-2017 04:27:33
wh0cd4987808 <a href=http://buyviagra.news/>can i buy viagra</a> <a href=http://nolvadex.directory/>nolvadex</a> <a href=http://elimite.directory/>elimite</a>
Anonim 08-Sep-2017 03:29:32
wh0cd4987805 <a href=http://tretinoincream025.pro/>tretinoin cream usp</a> <a href=http://buy-strattera.work/>buy strattera</a>
Anonim 07-Sep-2017 05:53:11
wh0cd2416195 <a href=http://tretinoincream025.pro/>tretinoin cream 025</a> <a href=http://buyviagra.work/>buy viagra</a> <a href=http://cephalexin500mg.work/>cephalexin</a>
Anonim 07-Sep-2017 01:03:03
wh0cd4326535 <a href=http://buytadacip.shop/>buy tadacip</a>
Anonim 06-Sep-2017 16:29:59
aurochem cialis reviews

<a href="http://cialisxrm.com/">buy cialis online</a>

cialis online kaufen Г¶sterreich

<a href=http://cialisxrm.com/>cialisgsa.ru</a>
Anonim 06-Sep-2017 16:02:36
wh0cd2269286 <a href=http://genericcialis.directory/>cialis</a> <a href=http://buylipitor.store/>lipitor</a> <a href=http://tretinoincream005.pro/>tretinoin cream buy</a>
Anonim 06-Sep-2017 02:57:32
<a href=https://essayonline.us.com/>essay online</a>
Anonim 03-Sep-2017 16:49:33
wh0cd1461047 <a href=http://cephalexin500.reisen/>cephalexin</a> <a href=http://revia.reisen/>revia</a> <a href=http://buyamoxicillin.reisen/>amoxicillin</a>
Anonim 03-Sep-2017 08:46:43
wh0cd457197 <a href=http://costofcialis.pro/>cialis</a> <a href=http://wellbutrinonline.pro/>wellbutrin</a>
Anonim 02-Sep-2017 08:37:06
<a href=http://buycialisonline.us.org/>Cialis</a>
Anonim 02-Sep-2017 07:57:50
<a href=http://cialis247.us.com/>cialis</a>
Anonim 01-Sep-2017 19:30:41
<a href=http://buycialisonline.us.org/>buy cialis over the counter</a>
Anonim 29-Aug-2017 18:51:06
wh0cd463683 <a href=http://serpina247.us.com/>buy serpina over counter</a> <a href=http://cheaptadalafil365.us.com/>Cheap Tadalafil</a>
Anonim 27-Aug-2017 05:24:09
wh0cd418828 <a href=http://levitra247.us.com/>CHEAP LEVITRA 20MG</a> <a href=http://genericprozac.us.org/>generic prozac</a>
Anonim 24-Aug-2017 22:06:57
wh0cd402599 <a href=http://inderal247.us.com/>inderal</a>
Anonim 21-Aug-2017 22:52:00
wh0cd692671 <a href=http://eloconointment.us.com/>elocon ointment</a>
Anonim 20-Aug-2017 01:01:20
wh0cd749904 <a href=http://cialisgeneric247.us.org/>Cialis Generic</a> <a href=http://generic.abilify.us.com/>generic abilify</a> <a href=http://celebrex247.us.org/>discount celebrex</a>
Anonim 09-Aug-2017 18:28:00
wh0cd602962 <a href=http://buypaxil.us.org/>paxil for anxiety</a> <a href=http://nexium.us.org/>nexium</a> <a href=http://viagra100mgpills.us.com/>cheapest viagra online</a>
Anonim 08-Aug-2017 21:35:13
wh0cd190739 <a href=http://strattera2016.us.com/>cheap strattera</a> <a href=http://promethazine.us.com/>BUY PROMETHAZINE</a> <a href=http://buyviagra24h7d.us.org/>BUY VIAGRA</a> <a href=http://buyatarax.us.com/>buy atarax</a> <a href=http://toradoliv.us.com/>toradol iv</a>
Anonim 04-Aug-2017 06:15:53
wh0cd893029 <a href=http://buyzyrtec.world/>generic zyrtec d</a> <a href=http://combivir.world/>combivir</a> <a href=http://buymicardis.world/>buy micardis</a> <a href=http://planb.reisen/>plan b</a> <a href=http://coreg.reisen/>coreg</a>
Anonim 01-Aug-2017 14:40:50
wh0cd97203 <a href=http://meclizine.world/>meclizine</a> <a href=http://kamagra.schule/>kamagra</a> <a href=http://prednisone.store/>prednisone</a> <a href=http://yasmin.shop/>yasmin</a>
Anonim 30-Iul-2017 10:17:28
wh0cd595291 <a href=http://coreg.world/>coreg</a> <a href=http://zestril.world/>generic zestril</a> <a href=http://atenolol.world/>tenormin no prescription</a> <a href=http://valtrex.schule/>valtrex</a>
Anonim 30-Iul-2017 01:12:53
wh0cd12216 <a href=http://genericlipitor.us.com/>Lipitor</a>
Anonim 28-Iul-2017 09:46:31
wh0cd652541 [url=http://buy-kamagra.shop/]kamagra[/url] [url=http://tadalissx.world/]buy tadalis[/url] [url=http://buy-medrol.reisen/]medrol[/url] [url=http://buy-zithromax.store/]check out your url[/url] [url=http://buy-allopurinol.work/]buy allopurinol[/url]
Anonim 27-Iul-2017 18:47:56
wh0cd93363 <a href=http://nexiumgeneric.us.com/>nexium canada</a> <a href=http://cialiscostperpill.us.com/>visit website</a>
Anonim 25-Iul-2017 11:50:21
wh0cd987441 <a href=http://buycipro.us.org/>Buying Cipro</a>
Anonim 24-Iul-2017 00:09:21
wh0cd648691 <a href=http://bentyl.shop/>bentyl</a> <a href=http://clomid.tools/>clomid online canada</a> <a href=http://buy-phenergan.reisen/>buy phenergan online</a> <a href=http://genericforzoloft.pro/>generic for zoloft</a> <a href=http://buy-furosemide.store/>furosemide</a> <a href=http://sildenafilcitrate.reisen/>sildenafil-citrate</a> <a href=http://fincar.world/>propecia buy</a> <a href=http://buyphenergan.work/>phenergan</a>
Anonim 19-Iul-2017 13:04:01
wh0cd101921 <a href=http://orderdiflucanonline.us.com/>diflucan prescription</a>
Anonim 18-Iul-2017 13:37:02
wh0cd130540 <a href=http://prednisone247.us.org/>Prednisone</a> <a href=http://cytotec.us.com/>cheap cytotec</a> <a href=http://lasix247.us.org/>buy lasix</a> <a href=http://cialiscost247.us.org/>cialis cost</a>
Anonim 18-Iul-2017 00:04:02
wh0cd453060 <a href=http://prednisolone.us.com/>Generic Prednisolne</a> <a href=http://cephalexin365.us.com/>cephalexin mail order</a> <a href=http://erythromycin365.us.com/>generic erythromycin</a>
Anonim 17-Iul-2017 22:40:31
wh0cd379587 <a href=http://singulairgeneric.pro/>singulair</a> <a href=http://planb.reisen/>over the counter plan b</a> <a href=http://duricef.reisen/>duricef</a> <a href=http://herbolax.reisen/>herbolax without prescription</a> <a href=http://vgel.world/>v-gel</a>
Anonim 11-Iul-2017 06:34:00
wh0cd510306 <a href=http://amoxil247.us.org/>amoxil without prescription</a> <a href=http://tamoxifen247.us.org/>buy nolvadex</a> <a href=http://buyeurax.us.com/>buy eurax</a>
Anonim 10-Iul-2017 14:46:56
wh0cd685878 <a href=http://furosemidelasix.us.com/>Furosemide Lasix</a> <a href=http://diclofenacgel.us.com/>Order Diclofenac</a> <a href=http://cipro500.us.com/>purchase cipro</a>
Anonim 12-Feb-2017 21:26:24
wh0cd394632 <a href=http://neurontin2017.us.com/>neurontin pills</a>

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii