Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici

PR de criza. Cum ne descurcam cu publicitatea negativa?

Tags: management si marketing, publicitate negativa, relatii cu clientii, recenzii, promovarea

Se spune ca si publicitatea negativa tot publicitate e. Care sunt insa efectele pe termen lung ale unor situatii pe care nu le gestionam in timp util? Si este intr-adevar publicitate negativa benefica in unele situatii sau aceasta este doar o scuza inventata in unele situatii in care nu s-a reactionat la timp?

Iata cum ne descurcam cu zvonurile care nu creeaza cea mai buna impresie despre companie si cum reusim sa manageriem eficient o situatie conflictuala:

1. Recenzii si recomandari.

Orice afacere este expusa criticilor, oricat de bine si-ar face treaba. Mediul online faciliteaza promovarea vestilor rele care, stim deja, circula mult mai repede decat cele bune. Pentru cele mai multe companii, viteza informatiei este un lucru bun, insa orice afacere ar trebui sa fie atenta la recenziile care apar in online cu privire la produsele sau serviciile pe care le ofera. Daca incurajam aceste recenzii, iar produsele noastre sunt de buna calitate, promovarea in online va avea numai de castigat.

2. Serviciul de relatii cu clientii.

Reputatia brandului trebuie sa fie un aspect de care fiecare angajat in parte ar trebui sa aiba grija. Orice interactiune cu clientul inseamna pentru acesta din urma o interactiune cu brandul. Asa se face ca orice neintelegere sau nemultumire nu va fi niciodata indreptata impotriva salariatului in cauza, ci impotriva companiei si a brandului.

3. Management-ul publicitatii negative

Publicitatea negativa poate avea mai multe forme: de la recenzii scrise de clienti nemultumiti sau diferite plangeri in online pana la dezvaluirea unei practici lipsite de etica din partea companiei. Pentru cele mai multe companii insa, acest feedback negativ o sa vina din partea clientilor astfel ca vor fi necesare reactii imediate prin care sa venim in intampinarea acestora. Uneori notele prin care compania cere scuze clientului nu sunt suficiente. Unele reduceri sau cadouri pentru a remedia situatia si pentru a-l plasa pe client pe primul loc sunt necesare.
Autor: Mihaela Pascu


Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 1 vot.

Alte articole similare pentru fiecare cuvant


Comentarii 0 comentarii

Lasa un raspuns

Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.


Atentie! Pentru a activa formularul, trebuie sa raspundeti corect la intrebare!


Ultimele comentarii